Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Over Boat (Versão Otimizada)

Vamos direto ao ponto. Se algo não deu certo com seu pedido, a gente resolve. Aqui está o guia sem rodeios para você solicitar sua troca ou devolução.

1. O Passo a Passo

Para começar, o processo é um só. Independentemente do motivo, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para: vendas@overboat.com.br

2. No assunto, informe: "Troca/Devolução - Pedido Nº [coloque o número do seu pedido]".

3. No corpo do e-mail:

   • Explique o que aconteceu (se arrependeu, tamanho errado, produto trocado ou defeito).

   • Anexe fotos claras do produto. Isso é essencial para agilizar a análise. Se for um erro de tamanho, fotografe a etiqueta também.

4. Aguarde nosso retorno: Responderemos com as instruções em até 5 dias úteis.

2. Motivos e Prazos: Em Qual Situação Você se Encaixa?

Identifique seu caso abaixo e fique de olho no prazo. O tempo começa a contar a partir do dia em que você recebeu o produto.

Atenção: Se o defeito foi causado por mau uso, quedas ou qualquer outro problema que não seja de fabricação, a responsabilidade pelo reparo é do comprador. Seja honesto, nós vamos analisar.

3. Condições Indispensáveis:

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar impecável, exatamente como chegou para você:

• Sem qualquer sinal de uso: nada de manchas, sujeira, suor ou danos.

• Com a embalagem original intacta e todas as etiquetas da peça afixadas.

• Dentro do prazo correspondente ao motivo da sua solicitação.

Se o produto não atender a essas condições, ele será devolvido para você e a troca/devolução não será concluída.

4. Devolução do seu Dinheiro (Formas de Restituição)

Após recebermos o produto de volta e aprovarmos a devolução, você poderá escolher como receber o valor de volta.

Opção 1: Cupom de Desconto

• Uma ótima opção se você já sabe o que vai querer no lugar.

• O cupom é válido por 90 dias, é de uso pessoal e intransferível.

• Você o insere na finalização da sua próxima compra.

Opção 2: Estorno do Valor O método do estorno depende de como você pagou:

• Cartão de Crédito: Nós solicitamos o estorno à operadora do seu cartão em até 7 dias úteis. A partir daí, o prazo para o valor aparecer na sua fatura (geralmente entre 1 a 2 meses) depende exclusivamente da administradora do seu cartão.

• PIX ou Boleto: Após a aprovação da devolução, o valor será estornado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias. Você poderá então solicitar o saque.

  • Observação crítica: Um prazo de até 30 dias para estorno de PIX/Boleto é bastante longo para os padrões atuais. Recomendo fortemente que vocês revisem esse processo interno para agilizar a devolução e melhorar a satisfação do cliente. Hoje, agilidade no estorno é um grande diferencial.

Ainda com dúvidas?

Mande um e-mail para vendas@overboat.com.br. Estamos aqui para ajudar a resolver da forma mais simples e rápida possível.