1. O Passo a Passo

Para começar, o processo é um só. Independentemente do motivo, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para: vendas@overboat.com.br
2. No assunto, informe: "Troca/Devolução - Pedido Nº [coloque o número do seu pedido]".
3. No corpo do e-mail:
   • Explique o que aconteceu (se arrependeu, tamanho errado, produto trocado ou defeito).
   • Anexe fotos claras do produto. Isso é essencial para agilizar a análise. Se for um erro de tamanho, fotografe a etiqueta também.
4. Aguarde nosso retorno: Responderemos com as instruções em até 5 dias úteis.

2. Motivos e Prazos: Em Qual Situação Você se Encaixa?

Identifique seu caso abaixo e fique de olho no prazo. O tempo começa a contar a partir do dia em que você recebeu o produto.

3. Condições Indispensáveis:

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar impecável, exatamente como chegou para você:

• Sem qualquer sinal de uso: nada de manchas, sujeira, suor ou danos.
• Com a embalagem original intacta e todas as etiquetas da peça afixadas.
• Dentro do prazo correspondente ao motivo da sua solicitação.

Se o produto não atender a essas condições, ele será devolvido para você e a troca/devolução não será concluída.

4. Devolução do seu Dinheiro (Formas de Restituição)

Após recebermos o produto de volta e aprovarmos a devolução, você poderá escolher como receber o valor de volta.

Opção 1: Cupom de Desconto

• Uma ótima opção se você já sabe o que vai querer no lugar.
• O cupom é válido por 90 dias, é de uso pessoal e intransferível.
• Você o insere na finalização da sua próxima compra.

Opção 2: Estorno do Valor

O método do estorno depende de como você pagou:

• Cartão de Crédito: Nós solicitamos o estorno à operadora do seu cartão em até 7 dias úteis. A partir daí, o prazo para o valor aparecer na sua fatura (geralmente entre 1 a 2 meses) depende exclusivamente da administradora do seu cartão.
• PIX ou Boleto: Após a aprovação da devolução, o valor será estornado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias. Você poderá então solicitar o saque.